Порядок проведения экспертизы
1. Заключение Договора на проведение экспертизы
Вы приезжаете в наш офис для заключения договора. Привозите руководство по эксплуатации, иные технические документы и документы о ранее выполненном ремонте, если таковой проводился. После того, как договор заключен, производится оплата услуг через Сбербанк. Привозите товар в полной комплектации производителя. В зависимости от особенностей товара, возможен выезд эксперта на место его установки. Дальнейшее исследование, согласно условиям договора, проводится после поступления денежных средств за выполнение экспертных работ на расчетный счет ЯЦНЭС.
2. Проведение независимой экспертизы
Эксперт проводит первоначальный осмотр товара с целью обнаружения:
- внешних механических дефектов
- следов вскрытия
- внутренних механических дефектов
- следов залива жидкостью
- прочих следов неправильной эксплуатации
Далее эксперт:
- осуществляет сбор необходимой информации
- проводит проверку контрольной эксплуатацией с целью проверки работоспособности всех функций товара.
- проводит проверку соответствия товара нормативным документам (государственные стандарты, сертификаты соответствия, технический паспорт)
Сроки проведения экспертизы - от десяти до четырнадцати рабочих дней. В случае пропадающего дефекта (дефект, который проявляется не периодически) сроки экспертизы могут увеличиться.
3. Подготовка экспертного заключения
Если следы нарушения правил эксплуатации не обнаружены и подтверждается факт существования дефекта производственного характера, или найдены следы нарушения правил эксплуатации, либо не выявлен заявленный дефект, то экспертом оформляется экспертное заключение.
Сроки оформления экспертного заключения составляет 2-3 дня.
В случае если у эксперта возникают вопросы в период оформления заключения, он связывается с Вами по телефону.
4. Выдача экспертного заключения
Вы подъезжаете в наш офис в удобное время для получения экспертного заключения и товара. Вместе с экспертным заключением выдаются копия сертификата эксперта и Акт выполненных работ. Акт выполненных работ и квитанция Сбербанка об оплате предъявляется в магазине или сервисном центре для компенсации средств, затраченных Вами на проведение экспертизы.
5. Обращение в суд
Если по каким-либо причинам магазин или сервисный центр не компенсирует Вам расходы, затраченные на экспертизу, либо отказывается вернуть деньги, уплаченные за товар, Вам следует обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ярославской области по адресу: г. Ярославль, ул. Воинова, д.3, или ближайшее отделение по месту Вашего жительства, либо сразу обратиться в суд.
Что Вам делать дальше, когда на руках экспертное заключение?
1. Вы берете экспертное заключение и его копию, идете в магазин, где была совершена покупка. Предъявляете копию заключения в магазине по месту покупки (оригинал остается у вас и выдается только после того, как вам вернули деньги за приобретенный товар и компенсировали расходы на экспертизу) и требуете возврата денежных средств или обмена товара в соответствии с 18 статьей Закона РФ "О защите прав потребителей".
2. Если устное требование не удовлетворяется продавцом, то вы оформляете письменное требование на имя руководителя магазина или индивидуального предпринимателя, где указываете Ваше: Ф.И.О., адрес проживания, телефон, паспортные данные, стоимость и наименование покупки, причину возврата, ставите свою подпись и дату. Требование необходимо оформить в двух экземплярах, где на Вашем экземпляре должны сделать отметку: должность сотрудника магазина, его Ф.И.О., входящий номер и дата принятия.
3. Помимо возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный надлежащего качества, Вы вправе требовать возмещения стоимости проведения независимой экспертизы в соответствии с 18 статьей Закона РФ "О защите прав потребителей": « В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет».
4. Если сотрудник магазина отказывается подписывать и рассматривать выдвинутое Вами требование, то Вы отправляете его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации (магазина).
5. В том случае, если продавец выказывает желание провести самостоятельно вторую экспертизу, то Вы имеете право отказаться и настаивать на проведение повторной экспертизы только по решению суда.
6. Если продавец в магазине решает обдумать Ваше требование и вынести решение вместе с начальством - то для этого у него есть определенный установленный срок. Сроки выполнения Ваших требований установлены статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".
7. Если продавец нарушит сроки удовлетворения Вашего требования по возврату денег, предусмотренные статьями 20,21,22 Закона РФ "О защите прав потребителей" сроков, то в таком случае Вы вправе предъявить продавцу требование по выплате неустойки, которая исчисляется за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.
Кроме того, обращаем Ваше внимание на то, что требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренные законом, подлежат удовлетворению в добровольном порядке, в противном случае за Вами остается право на судебную защиту.
8. Следующая инстанция, куда Вы можете обратиться, если все вышеуказанное не принесло результатов - это Роспотребнадзор, ближайший к Вашему месту жительства или по местонахождению магазина. В этой организации Вам подскажут дальнейшие действия по защите Ваших прав.
9. И, наконец, в том случае, если все перечисленные действия не привели к закономерному результату, то Вы можете подать иск в судебном порядке. Если Вы решите обратиться в суд, то Вам необходимо получить юридическую консультацию у адвоката. Ярославский центр независимых экспертиз и сертификации оказывает высококвалифицированную юридическую помощь. Юридическую помощь Вы можете заказать по телефону (4852) 988-177, +7 901 985 81 77.
Вы вправе обратиться в суд по Вашему месту жительства, месту нахождения ответчика или месту покупки товара. Вы также имеете право через суд требовать возмещение всех затрат на экспертизу и возмещение морального ущерба